Logo ar.sciencebiweekly.com

يتحمل قسم خدمة العملاء في متاجر التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية فقدان الحيوانات الأليفة

جدول المحتويات:

يتحمل قسم خدمة العملاء في متاجر التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية فقدان الحيوانات الأليفة
يتحمل قسم خدمة العملاء في متاجر التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية فقدان الحيوانات الأليفة

Olivia Hoover | محرر | E-mail

فيديو: يتحمل قسم خدمة العملاء في متاجر التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية فقدان الحيوانات الأليفة

فيديو: يتحمل قسم خدمة العملاء في متاجر التجزئة عبر الإنترنت مسؤولية فقدان الحيوانات الأليفة
فيديو: كاد ان يهرب - تاجر مخدرات ولص مسلح 2024, مارس
Anonim

صور: شيري فلاناغان

لإثبات أن الشركات ليست قذائف بلا وجه ، فإن متجرًا شهيرًا للحيوانات الأليفة على الإنترنت يذكر مشتركيها بأنهم يشعرون بألمهم عند مرور أحد أفراد الأسرة من فروي.

فقدت شيري فلاناغان ، وهي من سكان دالاس ، اثنين من حيواناتها الأليفة المحبوبة في بداية موسم الأعياد. في 22 ديسمبر 2016 ، توفي كلبها الحلو زوي. وقد قضيت تلك الأيام في معالجة الحزن ، فقط بعد أكثر من شهر بقليل من الحزن ، كما هي وزوجها ، رقيب الاحتياط بالجيش. فقدت كوري فلاناغان ، قطة عمرها 15 عاما ثور.

كان Flanagans أعضاء في Chewy.com ، وهي شركة منتجات الحيوانات الأليفة على الإنترنت مقرها في ولاية فلوريدا التي تقدم خيارات الاشتراك في تسليم أغذية الحيوانات الأليفة التلقائي. بعد وفاة ثور ، اتصل Sheree بقسم خدمة العملاء في Chewy.com ، على أمل إرجاع الطعام غير المستخدم الذي اشتراه لشركة Thor.

ذات الصلة: أعلى 6 أعمال عشوائية من اللطف لدينا الحيوانات الأليفة بالنسبة لنا كل يوم

آشلي ، ممثلة العملاء في شركة Chewy ، لم تريح شيري فقط في حزنها ، بل شجعتها على إخبارها أكثر عن حيواناتها الأليفة. بالإضافة إلى كتف في البكاء ، تلقت Sheree طلبًا كاملاً ، بدون سؤال ، طلب عدم استرداد الأموال اللازمة لشراء الطعام.

ولكن في 8 فبراير 2017 ، استغربت فلاناغانز من تقديم زهور خاصة من Chewy.com ، التي أرادت أن ترسل تعازيها على خسارة العائلة. الرقيب. دفع امتنان Flanagan على اللطف الاستثنائي للشركة إلى الكتابة إلى الشركة ، قائلاً له أنه لن يعود إلى أي مكان سوى Chewy.com لأي احتياجات متعلقة بالحيوانات الأليفة.

شيري فلاناجان
شيري فلاناجان

إن Flanagans ليسوا وحدهم في هذه المعاملة الخاصة. لقد رأيت شخصيا أربعة الأصدقاء الذين فقدوا حيوانات أليفة في الأشهر القليلة الماضية يتلقون (ثم يشاركون على وسائل التواصل الاجتماعي) اللطف والتعاطف من الشركة!

عندما فقدت سو وبروس ستاك من إدواردسبورج ، ميشيغان ، كلبهما جيك ، سو دعا Chewy.com لإنهاء تسليم المواد الغذائية تلقائيا. وبنهاية يوم المكالمة ، تلقت سو مذكرة تعرب فيها عن تعازي الشركة ، وتقديراً كاملاً للأغذية غير المستخدمة التي تم تسليمها مؤخراً ، وطلب من الشركة للتبرع بالطعام إلى مأوى للحيوانات المحلية. بعد يومين ، تلقى Stacks أيضًا زهورًا من الشركة. كان الدافع وراء سو لنشر صورة من الزهور وبطاقة لحسابات وسائل الاعلام الاجتماعية لها ، حيث ذهبت الصور الفيروسية.

وقال كيلي دوركين ، نائب رئيس خدمة العملاء في شركة Chewy.com ، إن الشركة بدأت من قبل محبي الحيوانات الأليفة الذين أرادوا فقط إنشاء خدمة فريدة ومخصصة. عندما تلقوا المكالمة الأولى حول موت حيوان أليف وضرورة وقف الشحن التلقائي ، عرف Chewy.com أنهم بحاجة إلى القيام بشيء لإظهار العملاء أنهم يشعرون بفقدان أفراد عائلة فروي.

ذات الصلة: أوهايو رجل الأعمال الشجعان الباردة للعائلة الحيوانات الأليفة

وقد دفعت تلك الدعوة الأولى حول خسارة حيوان أليف العميل إلى إنشاء موقع Chewy.com لتطوير قسم "WOW" المسئول عن مساعدة العملاء في التعامل مع لحظات حياة حيواناتهم الأليفة. يرسل القسم بطاقات وحزم الفجيعة ، بالإضافة إلى هدايا أخرى مدروسة تلبي مختلف أحداث الحياة مثل الأمراض وحفلات الزفاف. في عام 2016 وحده ، أرسلت الشركة 2 مليون بطاقات عطلة ، قائلا انهم لا يشعرون كما لو أنهم يرسلون بطاقات للعملاء ، ولكن لأولياء أمور الحيوانات الأليفة - مثلما هم. ويقول موقع Chewy.com إنه يريد أن يكون شركة تتجه إلى الشركة في الأوقات الجيدةو السيئ ، ويعتبر نفسه جزءًا من كل عائلة فراء لديهم شرف الخدمة.

لدي شعور بأن "العائلة" على وشك أن تصبح أكبر بفضل عاملها "WOW"!

موصى به: